Généralités
Article 1 – Définitions
Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent:
1. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui offre des produits et / ou des services aux consommateurs à distance;
2. Consommateur: la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise et conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur;
3. Contrat à distance: un accord par lequel, dans le cadre d’un système organisé par l’entrepreneur pour la vente à distance de produits et / ou de services, jusqu’à la conclusion du contrat inclus, l’utilisation exclusive est faite d’une ou plusieurs techniques de communication à distance;
4. Technique de communication à distance: moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l’entrepreneur soient réunis dans la même pièce en même temps;
5. Délai de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
6. Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion;
7. Jour: jour calendaire;
8. Transaction de durée: un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont‑ l’obligation de livraison et/ou d’achat est étalée dans le temps;
9. Support de données durable: tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d’une manière qui permet une consultation future et une reproduction inaltérée des informations stockées.
Article 2 – Identité de l’entrepreneur
Dr.Hamerlinck.com / Pharmacies Almere BuitenWillem de Vlamingstraat 291335 PP ALMERE
Courriel : apotheek@medi-mere.com Téfon : 036-5229991Fax : 036-5229999
Chambre de Commerce Flevoland nr: 39 08 50 06
Numéro d’identification TVA: NL 1054.72.165.B01
Article 3 – Applicabilité
- Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre faite par l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées par l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur dans les plus brefs délais.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à pouvoir être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être lues par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autre.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales contradictoires.
Article 4 – L’offre
1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.
2. L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et / ou services offerts. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations qui sont attachés à l’acceptation de l’offre. Cela concerne notamment :
• le prix TTC ;
• les éventuels frais de livraison ;
• la manière dont l’accord sera conclu et les actions nécessaires à cet effet;
• si le droit de rétractation s’applique ou non ;
• le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat;
• la période d’acceptation de l’offre, ou la période de maintien du prix ;
• le montant du tarif pour la communication à distance si les coûts d’utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base;
• si le contrat est archivé après sa conclusion, comment il peut être consulté par le consommateur;
• la manière dont le consommateur peut prendre connaissance d’actions qu’il ne souhaite pas avant de conclure le contrat, ainsi que la manière dont il peut les réparer avant la conclusion du contrat;
• toutes les langues dans lesquelles, en plus du néerlandais, l’accord peut être conclu;
• les codes de conduite auxquels l’entrepreneur s’est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique; et
• la durée minimale du contrat à distance dans le cas d’un accord qui s’étend à la livraison continue ou périodique de produits ou de services.
Article 5 – L’accord
1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et du respect des conditions qui y sont fixées.
2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si l’accord est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurer un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.
4. L’entrepreneur peut – dans les cadres juridiques – s’informer sur la capacité du consommateur à respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée ou d’attacher des conditions particulières à l’exécution.
5. L’entrepreneur enverra les informations suivantes avec le produit ou le service au consommateur, par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable:
a. l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut se rendre avec des plaintes;
b. les conditions et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation;
c. les informations sur le service après-vente existant et les garanties;
d. les informations incluses à l’article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que l’entrepreneur n’ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l’exécution du contrat;
e. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est d’une durée indéterminée.
6. Si l’entrepreneur s’est engagé à livrer une série de produits ou de services, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
Article 6 bis – Droit de rétractation à la livraison des produits
- Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant sept jours ouvrables. Ce délai commence le lendemain de la réception du produit par ou pour le compte du consommateur.
2. Pendant cette période, le consommateur manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s’il souhaite conserver le produit. S’il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires et – si cela est raisonnablement possible – dans l’état et l’emballage d’origine à l’entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
Article 6b – Droit de rétractation lors de la livraison des services
1. Lors de la livraison des services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant sept jours ouvrables, à compter du jour de la conclusion du contrat.
2. Afin de faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se concentrera sur les instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur avec l’offre et / ou au plus tard avec la livraison.
Article 7 – Frais en cas de rétractation
1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour seront à sa charge au maximum.
2. Si le consommateur a payé un montant, l’entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 30 jours après le retour ou la rétractation.
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
1. Si le consommateur ne dispose pas d’un droit de rétractation, cela ne peut être exclu par l’entrepreneur que si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat.
2. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits:
a) qui ont été créés par l’entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;
b) qui sont clairement de nature personnelle;
c) qui, de par leur nature, ne peuvent pas être restitués;
d) qui peuvent se gâter ou vieillir rapidement;
e) dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence;
f) pour les journaux et périodiques individuels;
g) pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
3. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services:
a) concernant l’hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une certaine date ou pendant une certaine période;
b) dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l’expiration du délai de réflexion;
c) concernant les paris et les loteries.
Article 9 – Le prix
1. Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l’exception des changements de prix résultant de modifications des taux de TVA‑.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence, avec des prix variables. Cet engagement à l’égard des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l’offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et: a
) elles résultent de réglementations ou de dispositions légales; ou
b) le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour où l’augmentation de prix prend effet.
5. Les prix indiqués dans l’offre de produits ou de services incluent la TVA.
Article 10 – Conformité et garantie
1. L’entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à l’accord, aux spécifications énoncées dans l’offre, aux exigences raisonnables de solidité et / ou de convivialité et aux dispositions légales et / ou réglementations gouvernementales existant à la date de la conclusion du contrat.
2. Un arrangement offert par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur comme garantie n’affecte pas les droits et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l’entrepreneur en ce qui concerne un manquement dans l’exécution des obligations de l’entrepreneur sur la base de la loi et / ou du contrat à distance.
Article 11 – Livraison et exécution
1. L’entrepreneur prendra le plus grand soin possible lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a portée à la connaissance de l’entreprise.
3. Dans le respect de ce qui est indiqué à l’article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées rapidement mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard un mois après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute indemnisation.
4. En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé dès que possible, mais au plus tard 30 jours après la dissolution.
5. Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entrepreneur mettra tout en œuvre pour mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera signalé de manière claire et compréhensible qu’un article de remplacement est livré. Dans le cas d’articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour sont à la charge de l’entrepreneur.
6. Le risque de dommage et / ou de perte de produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur, sauf convention contraire expresse.
Article 12 – Durée des transactions
1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée dans le respect des règles de résiliation convenues et avec un préavis ne dépassant pas un mois.
2. Un accord conclu pour une durée déterminée a une durée maximale de deux ans. S’il a été convenu qu’en cas de silence du consommateur, le contrat à distance sera prolongé, le contrat sera poursuivi en tant que contrat pour une durée indéterminée et le délai de préavis après la poursuite du contrat sera d’un mois maximum.
Article 13 – Procédure de réclamation
1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de plainte suffisamment médiatisée et traite la plainte conformément à cette procédure de plainte.
2. Les plaintes concernant l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur dans un délai raisonnable, décrit de manière complète et claire, après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les plaintes soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
Article 14 Propriété intellectuelle
L’Acheteur reconnaît expressément que tous les droits de propriété intellectuelle des informations, communications ou autres expressions affichées en ce qui concerne les produits et / ou en ce qui concerne le site Internet sont dévolus à Drhamerlinck.com, à ses fournisseurs ou à d’autres ayants droit.
Article 15 Données personnelles
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Article 16 Droit applicable et tribunal compétent
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Article 19 – Dispositions complémentaires ou
divergentes Dispositions complémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne peuvent être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.